Товар, которого уже нет на складе – убирается с витрины автоматически + уведомление логисту, что товар кончился. Магазин не пропустит новый заказ с товаром, которого нет. И тем более его 100% оплату!

Ошибка маркетолога и логиста в просчетах на запас товара на складе. Если товар пользуется спросом – ЛОГИЧНО! его заказать больше... у вас же есть статистика продаж... а не разводить руками... ой, «кончилась» и отдавать клиента на золотом блюде с голубой каемкой конкурентам.

О качестве и НАЛИЧИИ товаров и/или услуг, которые продавец может ему продать/ реализовать!

Согласно п.4 ст.28 Закона О защите прав потребителей "Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон." Так вот, с точки зрения сценария заботы, продавец обязан спросить клиента каким образом ему вернуть денежные средства обратно. Не "ведитесь" на скрипт сотрудников магазина о том, что "мы вернем так же как вы и оплатили" - выбирайте удобный для себя вариант. Это вы клиент. И вы сейчас главный!

Согласно п.1.5. ст 5 Закона РБ О защите прав потребителей, потребитель имеет право на: "возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда."

Уважаемые руководители интернет-магазинов 21vek.by и 24shop.by, хочу заметить, что я потратила на "разборки" с вашими сервисами и сотрудниками более 18 часов своего рабочего и личного времени, а также более 36 часов своего рабочего времени, для того, чтобы привлечь к этой проблеме внимание общественности. Цена моего рабочего времени - 299 бел.руб/час.
Сосгласно п. 1.6. потребитель так же имеет право на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством.

Статья 209 ГК РБ. Мошенничество – умышленное противоправное безвозмездное завладение чужим имуществом либо правом на имущество с корыстной целью путем обмана либо злоупотреблением доверием
Т.о. и Интернет-магазин 24shop.by, и 21vek.by умышлено завладели денежными средствами Виктории Жердецкой в качестве оплаты за несуществующий товар, который демонтрировался на веб-сайтах продавцов и более того, был доступен к заказу и оплате с помощью банковской карты.

И это уже серьезно! А наш бизнес по-прежнему чутвствует полную безнаказанность за обман своих клиентов!?
Ч. 1 ст. 209 УК РБ предусматривает уголовную ответственность за мошенничество на сумму:

• от 10 до 250 базовых величин (от 230 до 5750 рублей) в отношении юридического лица;

Напомню, за микрофоны, о "пропаже" которых из списка заказанных товаров никто не знал, пока я не дозвонилась до магазина, было оплачено 536 руб.

Ведь как высянилось - при моем заказе и оплате товара не было у продавца в наличии! Более того, он даже не планировал его заказывать у поставщика... но деньги взял! Мошеничество? Мошеничество!

Обман как способ введения в заблуждение состоит в умышленном сообщении не соответствующих действительности сведений либо умалчивании об их наличии, либо в действиях (например, в предоставлении фальсифицированного товара или иного предмета сделки).

Сейчас даже электронное обращение считается официальным фактом обращения в компанию с жалобой. Есть сайт Министерства Антимонопольного регулирования и торговли РБ. Не бойтесь. Вы отстаиваете своим права. Вы имете полное на это право!
https://mart.gov.by/

Людям что-то надо читать, а у бесплатных СМИ всегда дифицит на скандалы, интриги и расследования. Будьте лояльными к ним - дайте им информацию для увлекательных статей для их читателей. Им же тоже нужно зарабатывать...
Из белорусских СМИ можете смело писать самым талантиливым редакторам*. Беларусь - страна маленькая, хватит и одной-двух публикаций, чтобы все остальные СМИ перепубликовали.
*Внимание, это личный рейтинг Виктории Жердецкой и подходящий под освещение конкретной темы - "конфликт с Интернет-магазином") Простите, если кого забыла:
1. https://kyky.org/ - Одно из самых смелых и честных СМИ Беларуси. Пишут не о том, что "поднимет им рейтинг", а о реальных пробелемах. Причем, очень грамотно управляют фокусом внимания своих читателей, делают не только интересные тексты, но и формат предоставления информации - всегда уникальны! Чувствуется, что вкладывают душу в каждый материал от редакции. Настоящие журналисты. Браво!
Пишите Александре: https://www.facebook.com/sasha.romanova
2. https://Onliner.by - Я вас не читаю, уже давно. Но вас, вроде, читают все остальные (если верить цифрам в статистике просмотров статьи) по привычке и за неимением 4-35 бел.руб., чтобы подписаться на платное СМИ.
3. http://probusiness.io - Здесь неплохо освящается информация для предпринимателей в духе "историй от первого лица". Все люди любят истории. Мало фактов, мало цифр. Все как в белоруском бизнесе... он же вроде существует?) До Форбс очень далеко.
Пишите Дмитрию Альферу: https://www.facebook.com/masterjourn
4. SB.BY СБ Беларусь. Здесь даже более интересна их печатная версия.
Пишите письма сюда [email protected], или лично Радевич Полине Дмитриевне
[email protected]
TUT.BY - мало платите вы своим журналистам! И поэтому материалы у вас так себе... Я вас не читаю. Скорее всего, вы перепостите с Onliner.by

Мало кого учили, чтобы в его личном окружении были профессионалы: личный врач, личный психолог, диетолог, тренер, стилист, личный финансовый консультант. Это сейчас не проблема! Вопрос в желании окружить себя людьми, которые принесут реальную пользу вашей жизни. Грамотные юристы должны быть в том числе. Но у нас, как в пословице, про юристов вспомнимают "пока не грянет гром"...