Сказка о двух лягушках
Или как два магазина испортили мне, Виктории Жердецкой, пятницу, субботу, понедельник и вторник.
А я вроде зла не помню... но, в последнее время, есть куда записывать...
И это в День Матери! О, Ужас!!!
Как PR-щик не могу не воспользоваться существующей новостной волной...
У нас же "нужно раздеться" оказывается, чтобы культурно "послать" и чтобы СМИ начали писать о реально сущестующих проблемах, чтобы тоже поднять свой рейтинг... они же бесплатные в большинстве своем...
Так что даем "наживку" и перенимаем эстафету у Алексея) @art_kuzmich

P.S. Бумажки держатся на розовой ленточке!
P.P.S. фото без обработки в фотошопе, кстати)
Я долго думала заголовок... Решила расказать сказку! Про двух лягушек! Вы же помните эту притчу?) Одна лягушка барахталась, а вторая утонула...

А вот эти "две лягушки" тоже барахтались, барахтались....со мной...
Но я пока даже не знаю, какая из них доживет до 2022? Ставим ставки?
И это происходит в 21 веке и в магазинах, которые должны работать 24 часа в сутках...
Итак, я забыла уже... что такое сервис в Беларуси... точнее его полное отсутствие... к хорошему привыкаешь.
Я вот уже третий месяц в Минске и я в шоке...
Две ситуации и два разных сценария... и, по сути, оба привели к тому, что я не хочу еще раз быть клиентом этих магазинов!
Часть 1-я
Самый любимый клиент 24 часа в сутки
Сумма заказа: 604 бел. руб. с копейками / или 300$
Так вот... ночь четверга...
Заказала себе ноут и чехольчик... Розовый, конечно же!
Все было на витрине и доступно к заказу и оплате. Быстро заказа и оплатила.
Потом звонок: «Ой извините, нет розового...»
- Твою ж мать! - подумала я про себя громко и не культурно...

Предоставление клиенту заведомо ложной информации – это НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!

«- Мы можем вам синий привезти...»

Ну вам очень повезло, что я реально выбирала между розовым и синим чехлом... и что они оказались одной цены...

Но! Маленькая девочка во мне, которая хотела розовый чехольчик, сидит и плачет... Где для нее «леденец», чтобы утешить? Мне самой покупать себе???
Совет клиентам и друзьям PR-агентства VIRUS:
В этой ситуации неплохо иметь подарочек для клиента, который быстро загладит вину...
И чем больше и круче вина, тем больше и дороже подарочек! Дешевле беречь клиента, который уже с вами, чем привлечь нового!
Это как в ситуации: мальчик (компания) обидел девочку (клиента). Срочно несите огромный букет роз, васильков, лилий!!! Потом поговорите по душам, сначала успокоить надо!
Клиент (женщина) всегда права!
Средняя стоимость ЛИДА сейчас от 30$ до 300$ за лояльного клиента, готового купить у вас! Хорошенько подумайте! Готовы ли вы терять своего существующего клиента и получать 1 "злого" клиента?!
Вы же сообщаете по телефону неприятную новость. Леденец срочно!
Я чувствовала разочарование...полное

Виктория Жердецкая
Очень злой клиент!
А теперь вопрос:
ЦЕНА любви КЛИЕНТА?
Какой цены должен быть "леденец", чтобы и в следующий раз при мысли
"А где бы мне потратить 300 баксов?" я вспомнила этот магазин.
Ну наверное не меньше 30$ - то бишь 10%!

Виктория Жердецкая
Маркетолог. 13 лет практичесго опыта. Я имею право так критиковать!
«Леденец» был? Нет! Пошли на*** с таким ассортиментом!
Кто у вас маркетолог?? Почему на складе 0 экземпляров розового цвета?
Все девочки в возрасте от 5 до 55 лет «тащатся» от розового... а не от синего! И не знать эту статистику... вы сами у себя крадете продажи и вынуждены демпинговать! Кстати, вот поэтому у вас такие мизерные ганорары! Учиться нужно было в ВУЗах и книжки читать, а не экзамены списывать!
Потом было еще веселее: время
Сколько стоит время клиента?
Если ваш бизнес не экономит время - у вас плохой сервис!
Я заказывала ночью... утром в пятницу... мне перезвонили...
Вопрос: почему не смогли доставить вечером в пятницу? Вы же 24shop.by?
Просчет логистики??? Ну ладно... Но даже время не назначили точного!!

По фразе: «Это вам курьер позвонит...» я уже поняла, что логисты с курьерами не дружат... жди подвоха...

Мне что, сидеть и ждать? Вы мое время бережете?

Суббота.... курьер позвонил... согласовали, вроде, время...
Сижу за ПК, работаю, жду... около 17.00 должен был вроде подъехать... хотя да, тяжело ориентироваться. Очевидно, моему ноутбуку тоже понравилось в Волгограде. Время не переставить... живу по Волгограду)) это час плюс.

Не приезжает... смотрю на телефон... о боже! Я пропустила... срочно перезваниваю...

«Я вам звонил... даже в дом заходил... никого не было... уехал...»

Во-первых, заходить в дом без разрешения – это не культурно, во-вторых - почему у курьера на руках только один телефон? Кто разрабатывал систему бизнес-процессов?
ФАКТ: Курьер приехал, не дозвонился до меня... не дождался* и уехал... Когда я была дома... и да, меня отвлек на какие-то три минуты сын, мы с ним играли.
*так не было возможности, или желания? Мне однажды доставляли цветы... и это был сюрприз... Ясное дело, до меня курьер тем более не дозвонился и даже дом на карте не нашел))). Но у него же был еще один телефон... И входящий звонок от этого абонента я быстро сняла))))
В итоге курьер решил проблему за 2 минуты! Решил, потому что хотел!
И подарил мне огромную радость в красно-бордовых лепестках!
Виктория Жердецкая, отзыв о работе интернет-магазина доставки цветов... не взяла визитку у них((
И это я еще 60 секунд ждала на линии... чтобы услышать внятный человеческий голос!

Ответ я услышала один от их службы клиентов и доставки 24shop.by: «Вы сами виноваты... курьер не приедет к вам... Только на понедельник можем вас записать..»
И что у вас за слово «актуально». Кто писал вам скрипты? Вы себя со стороны слышали хоть раз?
Это будет актуально для вас в понедельник? Нет блин! Я на эмоциях покупаю, в ПН могу и передумать!
Меня, Викторию Жердецкую, записать в очередь??

Как компания может рассчитывать на увеличение любви клиентов – если вы откровенно их посылаете?)

И это я должна «напрашиваться» в клиенты? Вы что ***ели? Что это за сервис????
Оки! Тогда я включила злой ВИРУС – и ВУА ЛЯ!
Привезли в 20.00! Еще даже не вечер! Привезли же! Значит, не проблема была! Просто не хотели решать... и «посылали» на понедельник. Но! Секунду!
Я заказывала в ночь с четверга на пятницу!! ЖДАТЬ 4 дня... при полной оплате?

Приехал курьер... ни извиниться, ни карточку с улыбкой вручить...
Лично... очень лично...
Вот на**я мне ваша скидочная карточка?
Это система лояльности? Научите курьеров улыбаться! Вот это будет система лояльности! Научите их продавать вашу компанию!
Ведь по сути – курьер – это ЕДИНСТВЕННЫЙ человек, которого ваш клиент видит вживую, если у вас Интернет-магазин!!!
И какой он имидж создает вашему бизнесу?) Как он общается с клиентом? Что он ему говорит?? И как он это делает?!!!
Это же должен быть целый спектакль!!!
Почему?
Это бренд?
Почему мне нужно переходить на повышенные тона, чтобы сотрудники компании «включили мозг» и решили проблему? Мои нервные клетки не восстанавливаются!
Это диалог с клиентом?
Почему я должна доказывать кому-то свое право на получение оплаченного товара? Мне купить плетку, чтобы интернет-магазины в этой стране начали работать?
Выходит, я ошибалась...
24shop.by, слушайте, а я то думала, вы название выбирали, чтобы позиционировать себя как магазин 24/7?...
Ладно, больше не буду. По ходу, дешевле выходит заказывать через Москву... по времени и соблюдении сроков и условия заказа точно...
А еще знаете, что я узнала про этот магазин? В воскресенье они не возят!! Представляете?????
В воскресенье не возят!!!! А когда вы возите клиентам???? У меня подозрение, что большинство заказывают доставку на выходные, потому что дома...
С таким "круглосуточным" сервисом у вас скоро вообще не будут заказывать ни на субботу, ни на понедельник!
Для тех, кто будет говорить, что «тяжело отследить, когда много товаров на витрине»
Идите в ж***!
Надо было лучше выбирать CMS-систему для интернет-магазинов! И писать регламенты и внедрять их с толком, а не абы как!
Я 5 лет продавала коробочное ПО для Интернет-магазинов + интеграция и настройка под клиента.

В АСЕ.SHOP – есть оооочень простая функция, которая не позволит клиентам заказать то, чего уже нет. Называется «Указать число товаров на складе». И все! И работает автоматический счетчик. Просто, как пареная репа!
Работает элементарно
Даже если с разницей в 1 секунду 2-е человек на сайте сделают заказ одного и того же товара, а их всего 1 остался. Система сама выдаст предложение клиенту, который на 1 секунду опоздал – заменить товар на аналог И принесет извинение....
1
На витрине только то, что РЕАЛЬНО есть
Товар, которого уже нет на складе – убирается с витрины автоматически + уведомление логисту, что товар кончился. Магазин не пропустит новый заказ с товаром, которого нет. И тем более его 100% оплату!
2
Статистика редно ошибается...
Ошибка маркетолога и логиста в просчетах на запас товара на складе. Если товар пользуется спросом – ЛОГИЧНО! его заказать больше... у вас же есть статистика продаж... а не разводить руками... ой, «кончилась» и отдавать клиента на золотом блюде с голубой каемкой конкурентам.
Кстати, в 24shop.by на лицо проблемы с внутренним пиаром – никто не готов «надрываться» и поддерживать лицо компании на нужном месте...
И еще... это же каким нужно быть героем, чтобы внедрить телефонию... по которой не дозвониться... и не перезвонить тому, кто тебя набирал, если ты не взял трубку...

Трындец! И естественно, когда ты перезваниваешь, все не бум-бум откуда ты и почему звонишь... СУПЕР СЕРВИС!!! КТО ВАМ ДЕЛАЛ СИСТЕМУ КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТОМ???? ЕЕ НЕТ!!!!!
Часть 2
А теперь в 21 век?
Да ни за что теперь!!!
Сумма заказа: 2021 руб. с копейками / или 1000$
Заказала в четверг из-за наименования одного доставка была доступна на 14.10. Оки) Подарок сделаю себе, наивно думала я... 691 руб.
В пятницу, вспомнила, что забыла купить...кое-что.. на 15$ (гарнитуру к телефону) …но как то не удержалась, и дозаказала еще почти все, о чем давно мечтала... Общий чек на 1 331.

Позвонила, попросила объединить заказы с доставкой на ПН. И села ждать)
Вроде все, что по плану...
Но вот наступает вечер понедельника...
И приехала доставка... И... микрофонов нет(
А ведь меня даже не предупредили! Как результат... опять бегом к телефону и сверять чек... Мальчики с доставки вообще не вкурсе моего заказа... и естественно, хоть они и говорили жругие слова... интонацию то не обманешь: "Звоните.. мы ничего не знаем. Пошла ты на***! Уже поздно, нам всем пора домой..."
Они ТОЖЕ НЕ ЗНАЛИ, что к моему заказу еще есть какие-то микрофоны...
А у меня уже стресс! Я же уже назначила на среду ивент! Мне нужны по зарез микрофоны!!
И ты стоишь в 20.00 в свое дворе.. ночь, звезды.. и понимаешь, что тебя снова на**али... и даже не предупредили... И это в день Матери... И даже никакого подарочка не подарили... хотя у меня общий чек... больше 900$

И я еще должна вызванивать и решать выяснять почему нет микрофонов???

Извините, можете увольнять своих маркетологов! Они не знают, какие клиенты у них мамы, и не поздравляют их. А значит, им пофиг на клиентов 21века!
Уважаемый отдел маркетинга 21века
Да пошли вы на***!
с таким маркетингом...
Я не завидую вашему отделу PR. Это ж сколько ему в сети будет только за одной мной "чистить"...
А я, наивная дура, даже вариант предлага!!! Как так можно с клиентами, то?! И не попытаться даже решить проблему!!!
Я ваш VIP клиент?? Когда вы об этом вспомнили 21век??
Тут бы просто клиентом быть...
Чтобы то, что увидел на витрине - заказал и оплатил - просто вежливо и в срок привезли! Отвечу песней.... Посылать нужно красиво и культурно!
А потом говорят что PR не работает... Сначала сервис сделайте нормальным!
Как же нелепо смотрится?
Любой "маркетинг" и акции смотрятся бездарными, когда вы продавать даже нормально не можете!
10 бонусов за мой чек?? Это что вообще?? На**я мне ваши 10 бонусов???
Детский сад какой-то!! кто эту далкие бонусы будет считать! Если вы даже с Денем Матери позравить не можете?? Маркетинг - это окружать клиента заботой и любовью и разговаривать с ним на его языке ценностей. Что мне ваши бонусы???
Виктория Жердецкая
Как можно так не любить своих клиентов? Это не маркетинг!
Торжественно клянусь перед моими клиентами. Это не маркетинг! То, что творится в Беларуси - результат того, что в ВУЗах работают не практики маркетинга, а теоретики... Мне повезло, я училась у лучшего маркетолога Беларуси с 18 лет.
Т.е. такая же "лажа" с товаром как и у 24shop.by: «Продаем то, чего нет и не будем заказывать...».

Напоминаю - это НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЙ. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НА САЙТЕ МАГАЗИНА ЗАВЕДОМО ЛОЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ!

И это при том, что в трех магазинах этот товар есть в наличие... Так если один отдел «налажал», значит, «можно было выкрутиться» так, чтобы никто ничего не заметил! Почему бы не купить по быстрому у конкурентов и мне доставить в срок и с улыбкой?
Чтобы я даже ничего не поняла....
Тебе клиент дороже или нужен весь этот процесс «разборок»! Ну зачем???
Очевидно, на клиентов их время не распространятся... ну ОК. Тогда я больше не ваш клиент!
И всех своих знакомых еще и отговорю!!! За подложенную свинью, имею полное моральное право высказаться на всю сеть!
Если 21век считает, что своими клиентами вот так можно помыкать, то, скорее всего, скоро у вас их вообще не останется!
Итак, 4 дня.... сплошные огорчения....
Но, средний палец всем вам, я рада!
В чем отличие моего PR-агентства VIRUS от этих двух бизнес-структур?
Мы берем 100% предоплату, в некоторых случаях, даже на год вперед. Но мы же сделаем все необходимое, в лепешку расшибемся, и в самые кратчайшие сроки, даже когда у остальных всех "горит" и "рушится", и когда они бредят "это не реально, это не реально"... Все реально! Было бы желание!
В этом и есть конкурентное отличие сервиса и услуг – сделать даже больше, чем от тебя ожидал клиент! Прыгнуть выше своей планки!
В этом и есть любовь к клиенту! Безусловная. Как к ребенку! Как к самому дорогому, что у тебя есть в жизни!!!

Виктория Жердецкая
Предприниматель!
И если сотрудники компании не понимают, кто им платит деньги – не босс, а клиенты!! Они не смогут сделать ваш бизнес прибыльным...
Как к вам дозвониться, бл**?
И еще я знаю, почему нельзя дозвониться до 21века...
Звонила во вторник, 15.10, раза 4... У меня по вашему было "Доброе утро"? Это звучит, как издевательство! И это ни*рена не веселая музыка для клиента!!! Это чистой воды стресс!
И этот их дурацкий автоотвечик «Для улучшения сервиса обслуживания, все разговоры записываются...»

- «Милая, я тоже записываю все свои разговоры...» - обычно про себя говорю я)

Я такая не одна... вот и весь ответ.
Очевидно, ваши телефоны "обрывают" недовольные клиенты.
Ох, жаль... в Вас проинвестировал Зубр Капитал, а вы не додумались реинвестировать в систему коммуникаций, улучшения сервиса и внутреннего PR!
красочное послесловие
Почему в Минске до сих пор такой сервис?
Я тут на днях спросила своего одного друга, почем он «не привозит» в РБ иностранных клиентов своей компании. Мол, узнали бы новую локацию, наши леса... природу... озера...
А он ответил двумя словами: Сервис - *опа.
Я теперь понимаю его краткость и лаконичность. Когда тебе есть, с чем сравнивать. Никаких других слов, кроме как «Вы о*ели так относиться к клиенту???» у меня на ум не приходит...

А знаете в чем причина? В том, что у нас к клиентам так плохо относятся?
Мы, сидим, как партизаны, молчим и терпим...
И поэтому у нас «диктатура – тренд»
Молчание – это согласие
Если вы согласны, чтобы к вам так относились и как к клиентам – вытирать об вас ноги... Пожалуйста. Но не я! Я знаю, каким потом и трудом мне достаются мои деньги и я не собираюсь терпеть такого хамского отношения, завуалированного вежливостью к тебе!
Мы все живем в гражданском обществе
А как не молчать?
Страх - это от незнания. Незнания своих прав. Но разве вы не умете читать? Все есть в открытом доступе. А если нет - у нас есть публичные и доступные библиотеки!
Что вы можете делать как потребитель?
Если вы оказались в подобной ситуации, выход всегда есть и права у вас, как у потребителя, тоже есть!
1
Потребитель, в первую очередь, имеет право на ДОСТОВЕРНУЮ информацию
О качестве и НАЛИЧИИ товаров и/или услуг, которые продавец может ему продать/ реализовать!
2
Возврат денежных средств
Согласно п.4 ст.28 Закона О защите прав потребителей "Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон." Так вот, с точки зрения сценария заботы, продавец обязан спросить клиента каким образом ему вернуть денежные средства обратно. Не "ведитесь" на скрипт сотрудников магазина о том, что "мы вернем так же как вы и оплатили" - выбирайте удобный для себя вариант. Это вы клиент. И вы сейчас главный!
3
Компансация всех убытков в результате недобросовестной деятельности продавца, в том числе через обращение в суд
Сонгласно п.1.5. ст 5 Закона РБ О защите прав потребителей, потребитель имеет право на: "возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда."

Уважаемые руководители интернет-магазинов 21vek.by и 24shop.by, хочу заметить, что я потратила на "разборки" с вашими сервисами и сотрудниками более 18 часов своего рабочего и личного времени, а также более 36 часов своего рабочего времени, для того, чтобы привлечь к этой проблеме внимание общественности. Цена моего рабочего времени - 299 бел.руб/час.
Сосгласно п. 1.6. потребитель так же имеет право на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством.
4
Продажа того, чего нет в реальности, называется "мошеничество" - вы имете право на защиту своих имущественных прав!
Статья 209 ГК РБ. Мошенничество – умышленное противоправное безвозмездное завладение чужим имуществом либо правом на имущество с корыстной целью путем обмана либо злоупотреблением доверием
Т.о. и Интернет-магазин 24shop.by, и 21vek.by умышлено завладели денежными средствами Виктории Жердецкой в качестве оплаты за несуществующий товар, который демонтрировался на веб-сайтах продавцов и более того, был доступен к заказу и оплате с помощью банковской карты.

И это уже серьезно! А наш бизнес по-прежнему чутвствует полную безнаказанность за обман своих клиентов!?
Ч. 1 ст. 209 УК РБ предусматривает уголовную ответственность за мошенничество на сумму:
  • от 10 до 250 базовых величин (от 230 до 5750 рублей) в отношении юридического лица;
Напомню, за микрофоны, о "пропаже" которых из списка заказанных товаров никто не знал, пока я не дозвонилась до магазина, было оплачено 536 руб.

Ведь как высянилось - при моем заказе и оплате товара не было у продавца в наличии! Более того, он даже не планировал его заказывать у поставщика... но деньги взял! Мошеничество? Мошеничество!

Обман как способ введения в заблуждение состоит в умышленном сообщении не соответствующих действительности сведений либо умалчивании об их наличии, либо в действиях (например, в предоставлении фальсифицированного товара или иного предмета сделки).
Что такое клиентоориентрованность? Это сценарий заботы о клиенте.

Метофора: это как мама заботиться о своем ребенке. Безуслоная любовь. Не опека! А забота. Это две разные вещи. Опека - это выбрать за своего ребенка, что ему нужно учить английский язык. Забота - это спросить: "А кем ты хотешь быть в будущем?"

Маркетолог и мама
Виктория Жердецкая
Как себя защищать самостоятельно?
У меня было очень много раз, когда даже моего личного сознательного участия хватало, для того, чтобы защитить свои права, как потребитель.
Сформулировать и написать официальную жалобу дирекции Интернет-магазина и в вышестоящий орган в письменном виде
Сейчас даже электронное обращение считается официальным фактом обращения в компанию с жалобой. Есть сайт Министерства Антимонопольного регулирования и торговли РБ. Не бойтесь. Вы отстаиваете своим права. Вы имете полное на это право!
https://mart.gov.by/
Привлечь СМИ никогда не бывает лишним
Людям что-то надо читать, а у бесплатных СМИ всегда дифицит на скандалы, интриги и расследования. Будьте лояльными к ним - дайте им информацию для увлекательных статей для их читателей. Им же тоже нужно зарабатывать...
Из белорусских СМИ можете смело писать самым талантиливым редакторам*. Беларусь - страна маленькая, хватит и одной-двух публикаций, чтобы все остальные СМИ перепубликовали.
*Внимание, это личный рейтинг Виктории Жердецкой и подходящий под освещение конкретной темы - "конфликт с Интернет-магазином") Простите, если кого забыла:
1. https://kyky.org/ - Одно из самых смелых и честных СМИ Беларуси. Пишут не о том, что "поднимет им рейтинг", а о реальных пробелемах. Причем, очень грамотно управляют фокусом внимания своих читателей, делают не только интересные тексты, но и формат предоставления информации - всегда уникальны! Чувствуется, что вкладывают душу в каждый материал от редакции. Настоящие журналисты. Браво!
Пишите Александре: https://www.facebook.com/sasha.romanova
2. https://Onliner.by - Я вас не читаю, уже давно. Но вас, вроде, читают все остальные (если верить цифрам в статистике просмотров статьи) по привычке и за неимением 4-35 бел.руб., чтобы подписаться на платное СМИ.
3. http://probusiness.io - Здесь неплохо освящается информация для предпринимателей в духе "историй от первого лица". Все люди любят истории. Мало фактов, мало цифр. Все как в белоруском бизнесе... он же вроде существует?) До Форбс очень далеко.
Пишите Дмитрию Альферу: https://www.facebook.com/masterjourn
4. SB.BY СБ Беларусь. Здесь даже более интересна их печатная версия.
Пишите письма сюда [email protected], или лично Радевич Полине Дмитриевне
[email protected]
TUT.BY - мало платите вы своим журналистам! И поэтому материалы у вас так себе... Я вас не читаю. Скорее всего, вы перепостите с Onliner.by
Обратиться за помощью к юристам
Мало кого учили, чтобы в его личном окружении были профессионалы: личный врач, личный психолог, диетолог, тренер, стилист, личный финансовый консультант. Это сейчас не проблема! Вопрос в желании окружить себя людьми, которые принесут реальную пользу вашей жизни. Грамотные юристы должны быть в том числе. Но у нас, как в пословице, про юристов вспомнимают "пока не грянет гром"...
Как бы я хотела, чтобы эти компании загладили свою вину?
Все 4 дня, да еще и в день Матери у меня был стресс и обида, за ту страну, в которой я родилась. Сейчас такое интересное время. Сейчас столько возможностей... а у нас "болото с лягушками"... ну давайте же! Проснитесь!
Улучшения сервиса и коммуникаций с клиентом
Ребята, улучшите свой бизнес и напишите мне письмо от руки!!! (люблю читать реальные письма от руки! Пишите черной гелиевой ручкой!), о том как вы это сделали. Чувствую, без контроля со стороны, вы об этом забудете через сутки... а я наблюдаю за вами!
2 рубля и лединец хочу!
Знаете почему 2 белорусских рубля только 1$? Потому что люди, живущие в этой стране, не верят в экономику этой страны... и не удивительно... с таким то сервисом!!! А я мечтаю, чтобы когда-нибудь 2 рубля стали 2 евро!
Лединец - см. выше. Петушок на палочке! Как в моем детстве!
Публичное извинение от высшего руководства компаний 21vek.by и 24shop.by в СМИ и в их публичных соц.сетях!
Чувствую, вы не только передо мной извинитесь!

Говорить "Прости" - тем более своим клиентам - нужно тоже уметь.

Заказав у вас - я вам верила. Оплатив свой заказ сразу же - я вам верила.
А как отнеслись вы к моей вере? Нае**ли и рады, что отвязалась та сумасшедшая?

Если моя команда лажает или даже больше... кто-то из сотрудников моего клиента - я сама лично беру телефон и звоню этому человеку... там где я вижу, что система коммуникаций дала сбой даже не из-за меня - я всегда извинюсь. САМА. ЛИЧНО. Потому что я не боюсь людей и клиентов. Я люблю людей. Я люблю создавать такие стратегии коммуникаций, которые бы помогли моим компаниям-клиентами признаваться в любви каждый день, при каждом контакте! И я люблю то, чем я занимаюсь!

Почему я должа чувствовать стыд, за то, что я оказалась в такой ситуации???? Виноваты не сотрудники этих компаний (хотя они тоже выбирали в какой компании работать...)...Рыба гниет с головы... Виновато высшее руководство, которое приняло это систему или бизнес-процессы, как основу бизнеса компании. Это их просчет! Очень большой! Некомпетентность в финансах, в регламентации бизнес-процессов, в оптимальной бизнес-модели...
КАК вообще можно продавать то, чего у тебя нет????? Скупой платит дважды!! Работаете с оптовым поставщиком и заказываете у него только когда придет заказ на товар?? Вы пседво-предприниматели!!! Если ты торговец на рынке - у тебя должен быть свой товар!!! Нельзя брать деньги за то, чего нет!! Это абсурд и повторюсь мошеничество!!
Уважаемые предприниматети!

Уважайте своих клиентов, тогда и продажи у вас будут, и бренд, и репутация.
Если хотите стать лучше – любите своих клиентов! Не только по праздникам. Общение с вами уже должно стать большим праздником в жизни клиента!

Уважаемые потребители!

Знайте о своих правах и умейте их защищать - тогда и сервис в этой стране, глядишь, изменится к лучшему! А то я себя периодически чувствую белой вороной. А ведь должно быть наоборот: белой вороной на рынке должен чувствовать себя Предприниматель, который обманывает своего клиента и считает его ИДИОТОМ.

Виктория Жердецкая
просто клиент
Это статья - моя личная публикация "Сказки о двух лягушках".
Автор сказки: Виктория Жердецкая
Made on
Tilda